Returns Help

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  Quelle est votre politique de renvoi?

  R:

  WOW HD doit être contacté avant de pouvoir obtenir une autorisation de renvoi. Un membre du service client étudiera votre demande de renvoi et vous fera parvenir un ‘Formulaire de Renvoi’ à joindre à tout paquet renvoyé. Des instructions complètes figurent sur le ‘Formulaire de Renvoi’. WOW HD n’acceptera que des renvois dans les cas suivants:

  • Des articles endommagés ou défectueux avant l'expédition
  • Des articles incorrects ou envoye par erreur
  • Des articles qui ne correspondent pas à la description sur le site

  Une adresse en port payé est mise en place pour permettre le renvoi de tout article conformément à notre politique de renvoi (uniquement UK et Australie). Les renvois de territoires autres ne peuvent pas bénéficier de l’adresse en port payé, dans ces cas une autre adresse figurera sur le Formulaire de Renvoi. Merci d’inclure votre reçu postal avec le renvoi de sorte à ce qu’un remboursement par bon électronique puisse être effectué (montant maximum de £5.00 ou équivalent).

  En tant que boutique en ligne, WOW HD vend des articles destinés à différentes zones. Voilà pourquoi certains articles ne sont compatibles que pour certains pays et zones. Ceci est particulièrement important lors de la commande de jeux pour consoles, DVD et Blu-ray. WOW HD affiche le format et la zone de tous les jeux, DVD et Blu-ray lorsque qu’elles s’appliquent. C’est la responsabilité du client de vérifier que l’article commandé est compatible avec son territoire et équipement. Les articles incorrectement commandés ou incompatibles avec l’équipement du client ne sont pas pris en compte par notre Politique de Renvoi. A ce titre, des frais de traitement de £3.00 s’appliquent pour tout article renvoyé dans de telles circonstances. Ces articles doivent nous être retournés à votre charge dans leur état d’origine, sans avoir été utilisé et sans que les emballages d’origine n’aient été retirés ou abimés.

  NB :

  • Tout renvoi doit parvenir à WOW HD dans les 60 jours suivant la date originale d’expédition. Merci de faire référence à la date mentionnée sur votre email “Informations d’Expédition” pour confirmer cette date.
  • Votre renvoi doit contenir le Formulaire de Renvoi de WOW HD Tout renvoi ne contenant pas ce formulaire ne sera pas traité prioritairement et le renvoi risque d’être inéligible. Tout article inéligible vous sera renvoyé.
  • Les parfums NE peuvent en aucun cas être renvoyés à cause des restrictions de l’aviation internationale
  • Nous n’acceptons aucun renvoi de vêtements.
  • Nous n'acceptons aucun renvoi des iPods Apple.

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  J’ai reçu un Article Abimé ou Défectueux, que faire?

  R:

  Au cas ou vous recevez un article endommage ou defectif nous pouvons l'echanger ou vous rembourser par le meme methode de paiement d'origine. Si vous desirez d'echanger l'article, nous vous l'envoyons des que nous avons recu l'article du retour.

  Afin de renvoyer l’article, merci de consulter la section 'Politique de Renvoi'. Tout renvoi d’article défectueux ou abimé doit se faire dans les 60 jours suivant la date originale d’expédition. Merci de faire référence à la date mentionnée sur votre email “Informations d’Expédition” pour confirmer cette date.

  Si un article s’avère être défectueux ultérieurement, les conditions normales de garantie du fabricant s’appliquent pour l’article. Nous vous conseillons de vérifier les renseignements de garantie avant de contacter WOW HD

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  J’ai reçu le mauvais article, que faire?

  R:

  Si vous recevez le mauvais article, vous devez nous le signaler dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article afin d’avoir droit à l’échange ou au remboursement. Nous prenons en charge les frais de renvoi des articles incorrectement expédiés. Pour les instructions sur comment renvoyer un article, merci de consulter la section intitulée "Quelle est votre politique de renvoi?”

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  I have ordered the wrong region for a CD, DVD or Game, what do I do?

  R:

  C’est à l’acheteur que revient la responsabilité de vérifier qu’il a choisi un article compatible au moment de l’ajouter dans son panier. Les formats des Jeux et les zones des DVD/Blu-ray sont affichés sur la page de l’article avant le passage en caisse. Nous fournissons également des liens web qui expliquent les formats des jeux et zones DVD/Blu-ray. Merci de contacter notre Service Client avant le paiement si vous avez des doutes quant à la comptabilité et nous vous aiderons avec plaisir.

  Les articles incorrectement commandés ou qui sont incompatibles avec l’équipement du client ne sont pas pris en charge par notre Politique de Renvoi. A ce titre, des frais de gestion de £3.00 s’appliquent pour chaque article renvoyé dans de telles circonstances. Ces articles doivent nous être retournés à votre charge dans leur état d’origine, sans avoir été utilisé et sans que les emballages d’origine n’aient été retirés ou abimés.

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  Où dois-je renvoyer l’article?

  R:

  Contactez Service Clients. Le service client vous conseillera où renvoyer l’article.
  Merci de tenir compte que tout renvoi non autorisé ne sera pas accepté.

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  Quand est-ce que ma carte bancaire sera recréditée?

  R:

  Tout remboursement se fera en accord avec le moyen de paiement que vous avez sélectionné au moment de l’achat. De plus, conformément aux mesures mises en place pour assurer votre confidentialité, nous ne rembourserons que la carte ayant servi pour la transaction originale. Aucun remboursement ne se fera sur une autre carte. Toute somme payée à WOW HD pour les articles sera remboursée au plus vite.

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  Où touver la version imprimable du formulaire de renvoi sur le site?

  R:

  Pour recevoir un formulaire de renvoi vous devez contacter le Service Client.Click here to contact our Customer Service Centre and request a Returns Form

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  Combien de temps est-ce que cela prend pour traiter le renvoi?

  R:

  Cela peut prendre jusqu’à 30 jours à partir du moment où vous avez renvoyé votre article acheté pour que le renvoi soit traité. Une fois que votre renvoi nous est parvenu, nous mettrons en place son remplacement ou remboursement comme demandé.

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